W przeciągu ostatnich dwóch lat zainteresowanie zakupami online stale wzrastało (w 2022 roku już 77% użytkowników Internetu deklarowało, że robi zakupy w sklepach internetowych), a więcej na ten temat możecie przeczytać w naszych artykułach o raporcie e-commerce na 2022 rok. Z pewnością w tej popularności niebagatelny udział miała też pandemia. Jednak czego można w związku z tym spodziewać się w najbliższym roku? Jakie są przewidywania e-commerce na 2023 rok i w związku z tym, do czego należy się przygotować, by nadążać za trendami? Zapraszamy do lektury, a jeśli potrzebujesz w którymkolwiek aspekcie pomocy – napisz do nas!

Omnichannel

Jest to model, w którym klienci mogą swobodnie wybierać spomiędzy kanałów sprzedaży. Dzięki wprowadzeniu takiej możliwości marka zyskuje na zaufaniu konsumentów. Obecnie jeden kanał sprzedaży nie jest wystarczający, klienci niezwykle lubią oglądać rzeczy na żywo i kupować online, ale też równie często porównują między sobą produkty w sklepach internetowych, a kupują już w sklepie stacjonarnym. Dlatego też niezwykle ważne jest dobre spięcie wszystkich miejsc sprzedaży.

Subskrypcje

Sama idea subskrypcji jest nam doskonale znana, chociażby z takich serwisów jak Netflix czy Disney+. Klient składa zamówienie, opłaca je i jest ono ponawiane przez taki okres, na jaki subskrybent umówił się ze sprzedawcą. Tego typu rozwiązanie doskonale sprawdzi się zwłaszcza w tych branżach, które sprzedają produkty potrzebne cyklicznie, np. kosmetyki, suplementy diety, czy nawet chemia gospodarcza. Najtrudniej w e-commerce jest pozyskać klienta, a takie subskrypcje to doskonały sposób na zatrzymanie klienta.

Cross-border

Przewidywania e-commerce na 2023 oto też sprzedaż międzynarodowa. Dla wielu firm rynki lokalne są niewystarczające, postanawiają więc wyjść ze swoją ofertą poza granice kraju. Coraz więcej platform sklepowych i sprzedażowych wychodzi też naprzeciw tej potrzebie, co ułatwia przedsiębiorcom rozwój poza grancie. Cross-border ułatwiają też m.in. inteligentne tłumaczenia czy integracje z kurierami, czy marketplace'ami.

Jeszcze szybsze płatności

Możliwość natychmiastowej płatności jest dla branży e-commerce bardzo ważna. Brak konieczności przechodzenia np. do banku czy innych platform zwiększa szanse na dokonanie transakcji przez użytkownika. Kupujący dziś lubią zakupy szybkie, bezproblemowe, często kupują za pomocy telefonów w biegu. Im krótsza ścieżka zakupowa, tym więcej konwersji.

Automatyzacja procesów i AI

Im lepiej zautomatyzowane są wszystkie procesy, tym sprawniejsze i wydajniejsze działanie. Może to dotyczyć np. szybkości obsługi i wysyłki nowych zamówień składanych w sklepie. AI z kolei pozwala lepiej personalizować ofertę do użytkowników i klientów. Dopasowuje ją m.in. do historii wyszukiwań czy wcześniejszych zakupów dokonywanych w witrynie. Daje to poczucie wyjątkowości i lepiej przywiązuje klienta do danego sklepu.

M-commerce

O tym, że użytkownicy internetu przeglądają witryny w telefonach, nie trzeba przekonywać nikogo. Ta droga jest też coraz częściej wykorzystywana do robienia zakupów. W 2022 urządzenia mobilne były nawet wykorzystywane do zakupów częściej niż komputery stacjonarne. Rodzi to konieczność ciągłego udoskonalania wersji mobilnych witryn internetowych. Użytkownik, korzystając z telefonu, często robi to spontaniczne, szybko, w biegu między innymi zadaniami. Sklep powinien być stworzony prosto, tak by działanie było intuicyjne, nie wymagało np. używania dwóch rąk. Im mniej barier, tym większa szansa na udaną transakcję.

Social commerce i live streaming

Zakupy w mediach społecznościowych to znak naszych czasów. Coraz częściej produkty kupowane są bezpośrednio przez Instagram lub Facebook, a nawet Tik Tok. Social media pozwalają stworzyć niepowtarzalną więź między sprzedającym a klientem, co ma niebagatelny wpływ na decyzje zakupowe.

Rozszerzona rzeczywistość

Rozszerzona rzeczywistość daje możliwości, które do tej pory były dla sklepów e-commerce nieosiągalne. Klient może niemalże "wypróbować" dany produkt. Smartfony dzięki odpowiednim filtrom, w które może wyposażyć się sklep, pozwalają sprawdzić np. jak dany mebel z asortymentu, mógłby wyglądać w naszym mieszkaniu, lub nawet "przymierzyć" ubranie oferowane przez sklep internetowy.

Rola chatbotów

Można uznać, że większość sklepów ma na swoich witrynach opcję chatbotów. Jest to stale rozwijający się trend, który pozwala klientowi poczuć się niemal jak przy rozmowie ze sprzedawcą. Chatboty mogą udzielić odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i wątpliwości, a także podpowiadać produkty pasujące do tych znajdujących się już w koszyku, co może pomóc klientowi podjąć ostateczną decyzję zakupową.

Re-commerce

Outlety i serwisy z używanymi rzeczami, a także sprzedaż z drugiej ręki to w ostatnim czasie prężnie rozwijająca się część e-commerce. Dzieje się tak z dwóch powodów. Po pierwsze znaczna część społeczeństwa ma coraz bardziej uszczuplone fundusze na różnego rodzaju zakupy i szukają tańszych opcji. Druga to rosnąca świadomość ekologiczna.

Obsługa klienta

Niezależnie od wszelkich udogodnień, obsługa klienta powinna być doskonała. Użytkownik powinien mieć możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące go pytania na każdym kanale, gdzie znajduje się firma. Zarówno telefonicznie, mailowa, jak i poprzez istniejące profile na social mediach. Wiadomości pozostawione długi czas bez odpowiedzi, mogą skutkować utratą klienta i jego zaufania.

Jeśli przewidywania e-commerce na 2023 sprawiają Ci trudności i potrzebujesz pomocy z nadążeniem za nowościami, napisz do nas. Pomożemy Ci dopasować Twój biznes do obowiązujących trendów.