W przeciągu ostatnich dwóch lat zainteresowanie zakupami online stale wzrastało (w 2022 roku już 77% użytkowników Internetu deklarowało, że robi zakupy w sklepach internetowych), a więcej na ten temat możecie przeczytać w naszych artykułach o raporcie e-commerce na 2022 rok. Z pewnością w tej popularności niebagatelny udział miała też pandemia. Jednak czego można w związku z tym spodziewać się w najbliższym roku? Jakie są przewidywania e-commerce na 2023 rok i w związku z tym, do czego należy się przygotować, by nadążać za trendami? Zapraszamy do lektury, a jeśli potrzebujesz w którymkolwiek aspekcie pomocy – napisz do nas!
Omnichannel
Jest to model, w którym klienci mogą swobodnie wybierać spomiędzy kanałów sprzedaży. Dzięki wprowadzeniu takiej możliwości marka zyskuje na zaufaniu konsumentów. Obecnie jeden kanał sprzedaży nie jest wystarczający, klienci niezwykle lubią oglądać rzeczy na żywo i kupować online, ale też równie często porównują między sobą produkty w sklepach internetowych, a kupują już w sklepie stacjonarnym. Dlatego też niezwykle ważne jest dobre spięcie wszystkich miejsc sprzedaży.
Subskrypcje
Sama idea subskrypcji jest nam doskonale znana, chociażby z takich serwisów jak Netflix czy Disney+. Klient składa zamówienie, opłaca je i jest ono ponawiane przez taki okres, na jaki subskrybent umówił się ze sprzedawcą. Tego typu rozwiązanie doskonale sprawdzi się zwłaszcza w tych branżach, które sprzedają produkty potrzebne cyklicznie, np. kosmetyki, suplementy diety, czy nawet chemia gospodarcza. Najtrudniej w e-commerce jest pozyskać klienta, a takie subskrypcje to doskonały sposób na zatrzymanie klienta.
Cross-border
Przewidywania e-commerce na 2023 oto też sprzedaż międzynarodowa. Dla wielu firm rynki lokalne są niewystarczające, postanawiają więc wyjść ze swoją ofertą poza granice kraju. Coraz więcej platform sklepowych i sprzedażowych wychodzi też naprzeciw tej potrzebie, co ułatwia przedsiębiorcom rozwój poza grancie. Cross-border ułatwiają też m.in. inteligentne tłumaczenia czy integracje z kurierami, czy marketplace'ami.
Jeszcze szybsze płatności
Możliwość natychmiastowej płatności jest dla branży e-commerce bardzo ważna. Brak konieczności przechodzenia np. do banku czy innych platform zwiększa szanse na dokonanie transakcji przez użytkownika. Kupujący dziś lubią zakupy szybkie, bezproblemowe, często kupują za pomocy telefonów w biegu. Im krótsza ścieżka zakupowa, tym więcej konwersji.
Automatyzacja procesów i AI
Im lepiej zautomatyzowane są wszystkie procesy, tym sprawniejsze i wydajniejsze działanie. Może to dotyczyć np. szybkości obsługi i wysyłki nowych zamówień składanych w sklepie. AI z kolei pozwala lepiej personalizować ofertę do użytkowników i klientów. Dopasowuje ją m.in. do historii wyszukiwań czy wcześniejszych zakupów dokonywanych w witrynie. Daje to poczucie wyjątkowości i lepiej przywiązuje klienta do danego sklepu.
M-commerce
O tym, że użytkownicy internetu przeglądają witryny w telefonach, nie trzeba przekonywać nikogo. Ta droga jest też coraz częściej wykorzystywana do robienia zakupów. W 2022 urządzenia mobilne były nawet wykorzystywane do zakupów częściej niż komputery stacjonarne. Rodzi to konieczność ciągłego udoskonalania wersji mobilnych witryn internetowych. Użytkownik, korzystając z telefonu, często robi to spontaniczne, szybko, w biegu między innymi zadaniami. Sklep powinien być stworzony prosto, tak by działanie było intuicyjne, nie wymagało np. używania dwóch rąk. Im mniej barier, tym większa szansa na udaną transakcję.
Social commerce i live streaming
Zakupy w mediach społecznościowych to znak naszych czasów. Coraz częściej produkty kupowane są bezpośrednio przez Instagram lub Facebook, a nawet Tik Tok. Social media pozwalają stworzyć niepowtarzalną więź między sprzedającym a klientem, co ma niebagatelny wpływ na decyzje zakupowe.
Rozszerzona rzeczywistość
Rozszerzona rzeczywistość daje możliwości, które do tej pory były dla sklepów e-commerce nieosiągalne. Klient może niemalże "wypróbować" dany produkt. Smartfony dzięki odpowiednim filtrom, w które może wyposażyć się sklep, pozwalają sprawdzić np. jak dany mebel z asortymentu, mógłby wyglądać w naszym mieszkaniu, lub nawet "przymierzyć" ubranie oferowane przez sklep internetowy.
Rola chatbotów
Można uznać, że większość sklepów ma na swoich witrynach opcję chatbotów. Jest to stale rozwijający się trend, który pozwala klientowi poczuć się niemal jak przy rozmowie ze sprzedawcą. Chatboty mogą udzielić odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i wątpliwości, a także podpowiadać produkty pasujące do tych znajdujących się już w koszyku, co może pomóc klientowi podjąć ostateczną decyzję zakupową.
Re-commerce
Outlety i serwisy z używanymi rzeczami, a także sprzedaż z drugiej ręki to w ostatnim czasie prężnie rozwijająca się część e-commerce. Dzieje się tak z dwóch powodów. Po pierwsze znaczna część społeczeństwa ma coraz bardziej uszczuplone fundusze na różnego rodzaju zakupy i szukają tańszych opcji. Druga to rosnąca świadomość ekologiczna.
Obsługa klienta
Niezależnie od wszelkich udogodnień, obsługa klienta powinna być doskonała. Użytkownik powinien mieć możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące go pytania na każdym kanale, gdzie znajduje się firma. Zarówno telefonicznie, mailowa, jak i poprzez istniejące profile na social mediach. Wiadomości pozostawione długi czas bez odpowiedzi, mogą skutkować utratą klienta i jego zaufania.
Jeśli przewidywania e-commerce na 2023 sprawiają Ci trudności i potrzebujesz pomocy z nadążeniem za nowościami, napisz do nas. Pomożemy Ci dopasować Twój biznes do obowiązujących trendów.
82 720,14 zł w 73 dni tyle zarobiłem dla firmy, w której pracuje. Jak? Czytaj dalej
Ten wpis, będzie wyjątkowo krótki. Z tego względu, że całą moją pracę opisał już Paweł Kępa, dla którego udzielałem wywiadu na początkach 2019r. Moje działania w kampaniach Facebook Ads przyniosły niespodziewany efekt. W obecnej chwili z datą tego wpisu zainwestowałem ok. 3800zł zyskując prawie 114 tysięcy zarobku. Oczywiście nie są to moje pieniądze. To pieniądze, które zarobiłem dla firmy, w której pracuje. W wywiadzie dowiecie się jak to zrobiłem 🙂
Na początek wyjaśnimy sobie definicje. Marketing robimy dla nowych osób. Jeśli chcemy pozyskać klienta wyświetlamy mu reklamy. Jeśli mamy już klienta, który u nas kupuje, lub wykonał jakąkolwiek interakcje - przypominamy mu, że jesteśmy. Jak zauważycie na screenie wyżej, najtaniej pozyskałem klienta już kupującego. Remarketing to wyświetlanie reklam już "złapanemu" klientowi/użytkownikowi. O tym jednak będę mówił w innych wpisach.
Google Analytics - Seria poradników by KamikStudio, która nauczy Cię swobodnego poruszania się z narzędziem.
Google Analytics to niedoceniane narzędzie przez wielu marketerów. Szkoda. Wiele osób zadaje sporo pytań czy warto korzystać z Google Analytics. Ile osób korzysta z Google Analytics oraz jak często sprawdzać Google Analytics. Odpowiedź jest prosta - jest bardzo ważnym narzędziem Google oraz powinien być wykorzystywany do codziennej pracy. Google Analytics to Twój najlepszy oraz bezpłatny analityk. Można powiedzieć, że to taki darmowy pracownik, który analizuje Ci całą Twoją stronę gdy tylko zaimplementujesz mu kod śledzący.
Wstęp o Google Analytics - czyli o tym co daje i czym jest
Poradniki Google Analytics - Odcinek 1 - Wstęp o Google Analytics (C) 2019 KamikStudio
W pierwszym odcinku z serii GA mówię co nam daje narzędzie oraz czym/kim jest. Wiem, że możesz pomyśleć - "no dobra ale takich poradników jest mnóstwo". Odpowiadam: ale czy na pewno wszystkie są szczegółowe? Zrobiłem serie, w której krok po kroku opowiadam o każdej kategorii raportu w GA i nie tylko.
I jeszcze więcej odcinków, zagłębiających się w tworzenie odbiorców, konwersji, celów etc. Wszystkie odcinki są zgodne z wersją Analytika marzec 2019r.
Google Analytics - Poradnik - Odcinek 1 - Obejrzyj na YouTube
Seria poradników Google Analytics - Odcinek 1 - Kanał YouTube KamikStudio (C) 2019
Dodanie kodu śledzenia GA na stronę WWW - Czyli jak zaimplementować kod śledzenia GA na swoją strone
Poradniki Google Analytics - Odcinek 2 - Dodanie kodu śledzącego GA na stronę (C) 2019 KamikStudio
W drugim odcinku z serii poradników GA mówię o tym jak dodać kod śledzenia na swoją stronę WWW. Sposobów jest kilka. Możemy tzw. okiem programisty - czyli bezpośrednio zakodować w elemencie <head> na naszej stronie Internetowe
Wzór dodania kodu śledzącego
<html>
<head>
Tu umieszczamy nasz kod/y śledzące
</head>
<body>
Tu jest zawsze treść naszej strony - to co widzi użytkownik
</body>
</html>
Oczywiście kod możemy umieszczać też przed </head> lub ogólnie w elemencie <head>. Wiadomo, że możemy mieć kilkanaście kodów śledzących np. z innych stron jak hotjar czy Google Tag Manager etc. I każdy będzie mówił aby umieścić zaraz po <head>
W sekcji head wstawiamy tylko znaczniki tj.
<meta>
<script>
<link>
<style>
Kolejny sposób dodawania kodów śledzących jest np. poprzez wtyczki w naszym CMS (system zarządzania treścią). Czy to jest WordPress, czy phpbb3, czy IP.Board czy Joomala czy Prestashop, Magento a nawet jakakolwiek platforma dedykowana w technologi SaaS jak np. Shoper czy IAI, i-systems.
Polecane wtyczki w przypadku WordPressa
HFCM, lub typowo GA. HFCM jest wtyczką, która umieszcza kod w danym miejscu na stronie. Dodajemy snippet
HFCM Plugin. Wtyczka na wordpress - dodawanie kodów na stronę w łatwy sposób
Google Tag Manager
Ostatnim sposobem, o którym też powiem i nakręcę filmik to Google Tag Manager. Ogólnie najlepiej gdy utworzoną stronę od razu podłączymy z Google Tag Managerem. Mamy pełną kontrolę nad naszą stroną oraz kodem. Na GTM będzie jednak oddzielny wpis oraz odcinki na moim YouTube
Google Analytics - Poradnik - Odcinek 2 - Obejrzyj na YouTube
Seria poradników Google Analytics - Odcinek 2 - Kanał YouTube KamikStudio (C) 2019
Pulpit tzw. dashboard w Analityku - czyli dane na szybko o naszej stronie w pigułce
Poradniki Google Analytics - Odcinek 3 - Pulpit czyli DashBoard w GA - Strona Główna Analityka (C) 2019 KamikStudio
Jeśli chcesz szybkie informacje na temat - co się dzieje na Twojej stronie teraz lub w danym okresie to z pomocą przychodzi Pulpit Google Analytics. Informacje, które możemy stamtąd uzyskać to:
Użytkownicy, przychody, współczynnik konwersji, sesje z ostatnich X wybranych dni. Możemy także przejść do zakładki Odbiorcy Ogółem jak i zobaczyć po prawej stronie czas rzeczywisty zachowań strony (czy ktoś teraz jest na naszej stronie).
Jak pozyskujemy naszych użytkowników - z jakiego kanału ruchu, z jakiego źródła/medium czy odesłań. Jeśli chodzi o pozyskiwanie musimy wiedzieć o ważnej rzeczy jak budowanie adresów URL za pomocą tagów UTM
Gdzie znajdują się Twoi użytkownicy - w jakich lokalizacjach etc.
Kiedy i o której wchodzą Twoi użytkownicy na Twoją stronę
Jakie strony odwiedzają Twoi użytkownicy na Twojej stronie. Przydatne narzędzie kiedy chcemy zmierzyć np. ile osób odwiedziło Twój artykuł o np. "Google Analytics w Kaliszu. Pozycjonownie Kalisz". Nie potrzebujemy żadnych wtyczek dodatkowych, ponieważ to zmonitorujesz przez GA.
Jaki trend przeważa na Twojej stronie
Z jakich urządzeń wchodzą użytkownicy na stronę
W jakim stopniu zatrzymujemy naszych użytkowników na podstawie analizy kohortowej. Czy osoba np. która weszła w tygodniu 1, weszła także w 3.
Google Analytics - Poradnik - Odcinek 3 - Obejrzyj na YouTube
Seria poradników Google Analytics - Odcinek 3 - Kanał YouTube KamikStudio (C) 2019
Czas rzeczywisty w GA - czyli jak czytać dane z pierwszej kategorii raportu naszego Analityka
Poradniki Google Analytics - Odcinek 4 - Czas rzeczywisty - Pierwsza kategoria raportu Google Analytics (C) 2019 KamikStudio
W trzecim odcinku z całej serii zaczynam przechodzić do pierwszej kategorii raportów, które daje nam nasz Analityk. Jest to czas rzeczywisty. Przydaje się w sumie wtedy i tylko wtedy gdy faktycznie dużo użytkowników wchodzi na naszą stronę - teraz. Możemy sprawdzić ich lokalizacje, na jakiej stronie obecnie przebywają z jakiego słowa kluczowego weszli. Uzyskamy także informacje czy jest on z jakiegoś linka zewnętrznego, bądź z socialmedia (np. facebook). Tak jak wspominałem. Kategoria raportu czas rzeczywisty przydaje się gdy mamy cały czas po te 5 - 10 użytkowników na stronie.
Google Analytics - Poradnik - Odcinek 4 - Obejrzyj na YouTube
Seria poradników Google Analytics - Odcinek 4 - Kanał YouTube KamikStudio (C) 2019
Odbiorcy - czyli jaka grupa użytkowników przegląda moją stronę WWW. Druga kategoria raportu w GA
Poradniki Google Analytics - Odcinek 5 - Odbiorcy, Segmentowanie, Analiza i przepływ użytkowników (C) 2019 KamikStudio
W mojej codziennej pracy bez Odbiorców w Analityku oraz Pozyskiwania się nie rozstaje. Na odbiorcach obserwuje kim są, oraz jak targetować sobie kampanie w kampaniach Ads. W pozyskiwaniu zaś jak wypadają moje kampanie reklamowe. Szczegółowo starałem się opowiadać o tym na filmiku. Jednak pamiętaj, że każdy filmik nagrywam na żywo - nie ma czasu tutaj na poprawkę. Dlatego zawsze czytaj dokładnie opisy. W kategorii Odbiorcy możemy sprawdzić aktywnych użytkowników w danym okresie czasowym.
Segmentowanie odbiorców / klientów
W dodatku możesz tworzyć segmenty, o których mówię na filmiku. Możesz wskazać wszystkich użytkowników ale np. tych co kupują na stronie. Segmentować możesz np. użytkowników, którzy weszli tylko z komórki lub z komputera i tablet. Opcji jest wiele. Segmenty są domyślne ale także możesz tworzyć swoje.. Segmentowanie użytkowników jest bardzo ważne. Możemy trafić idealnie do osób, których szukamy przez to czego oni szukają. I przez to co oni chcą.
Dane demograficzne, lokalizacji, zachowań, technologii
Nie tylko dowiesz się ile osób weszło, oraz jaki segment odbiorców był na Twojej stronie. Google Analytics daje Ci pełne możliwości. Oceń ile masz kobiet, ile mężczyzn. Z jakiej lokalizacji wchodzą. Jakie są zachowania na stronie. Z jakiej technologii korzystają. Umiejętne korzystanie z GA pozwala na perfekcyjne targetowanie odbiorców w reklamach Ads (AdWords czy Facebook Business).
Analizy porównawcze, analizy kohortowe, przepływ użytkowników
Jeśli szef zadaje Ci pytanie - jaki przepływ jest użytkowników na stronie. Ty odpowiadasz: Analityk mi powie! To właśnie w GA sprawdzić wszelkie ścieżki podstron, które odwiedza użytkownik. Sprawdzisz także na tabelce kohortowej czy użytkownik, który wszedł w tygodniu np. 1 wrócił w tygodniu 3. Możesz wyodrębniać ścieżki, porównać z innymi danymi. Przykład: ile transakcji wyszło ze strony A. Ile wyjść było ze strony B. Czy użytkownik, który był na stronie A przeszedł na stronę B. Ile interakcji wykonano w miejscu A i czy przeszło do B.
Google Analytics - Poradnik - Odcinek 5 - Obejrzyj na YouTube
Seria poradników Google Analytics - Odcinek 5 - Kanał YouTube KamikStudio (C) 2019
Seria poradników z GA - Playlista - YouTube. Chcesz więcej?
Ten wpis będzie rozbudowywany gdy dojdzie kolejne 5 odcinków.
Prawa autorskie
Przypominam, że wszelkie artykuły na stronie kamikstudio.pl, podstron czy subdomen są mojego i tylko mojego autorstwa. Jeśli kopiujesz to chociaż napisz źródło lub mnie jako autora. Szczególnie jak są to obszerne wpisy jak ten, który właśnie czytasz. Dziękuje.
Chcesz być na bierząco? Czytaj Bloga KamikStudio :
Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Ściśle niezbędne ciasteczka
Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.
Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.
