W przeciągu ostatnich dwóch lat zainteresowanie zakupami online stale wzrastało (w 2022 roku już 77% użytkowników Internetu deklarowało, że robi zakupy w sklepach internetowych), a więcej na ten temat możecie przeczytać w naszych artykułach o raporcie e-commerce na 2022 rok. Z pewnością w tej popularności niebagatelny udział miała też pandemia. Jednak czego można w związku z tym spodziewać się w najbliższym roku? Jakie są przewidywania e-commerce na 2023 rok i w związku z tym, do czego należy się przygotować, by nadążać za trendami? Zapraszamy do lektury, a jeśli potrzebujesz w którymkolwiek aspekcie pomocy – napisz do nas!
Omnichannel
Jest to model, w którym klienci mogą swobodnie wybierać spomiędzy kanałów sprzedaży. Dzięki wprowadzeniu takiej możliwości marka zyskuje na zaufaniu konsumentów. Obecnie jeden kanał sprzedaży nie jest wystarczający, klienci niezwykle lubią oglądać rzeczy na żywo i kupować online, ale też równie często porównują między sobą produkty w sklepach internetowych, a kupują już w sklepie stacjonarnym. Dlatego też niezwykle ważne jest dobre spięcie wszystkich miejsc sprzedaży.
Subskrypcje
Sama idea subskrypcji jest nam doskonale znana, chociażby z takich serwisów jak Netflix czy Disney+. Klient składa zamówienie, opłaca je i jest ono ponawiane przez taki okres, na jaki subskrybent umówił się ze sprzedawcą. Tego typu rozwiązanie doskonale sprawdzi się zwłaszcza w tych branżach, które sprzedają produkty potrzebne cyklicznie, np. kosmetyki, suplementy diety, czy nawet chemia gospodarcza. Najtrudniej w e-commerce jest pozyskać klienta, a takie subskrypcje to doskonały sposób na zatrzymanie klienta.
Cross-border
Przewidywania e-commerce na 2023 oto też sprzedaż międzynarodowa. Dla wielu firm rynki lokalne są niewystarczające, postanawiają więc wyjść ze swoją ofertą poza granice kraju. Coraz więcej platform sklepowych i sprzedażowych wychodzi też naprzeciw tej potrzebie, co ułatwia przedsiębiorcom rozwój poza grancie. Cross-border ułatwiają też m.in. inteligentne tłumaczenia czy integracje z kurierami, czy marketplace'ami.
Jeszcze szybsze płatności
Możliwość natychmiastowej płatności jest dla branży e-commerce bardzo ważna. Brak konieczności przechodzenia np. do banku czy innych platform zwiększa szanse na dokonanie transakcji przez użytkownika. Kupujący dziś lubią zakupy szybkie, bezproblemowe, często kupują za pomocy telefonów w biegu. Im krótsza ścieżka zakupowa, tym więcej konwersji.
Automatyzacja procesów i AI
Im lepiej zautomatyzowane są wszystkie procesy, tym sprawniejsze i wydajniejsze działanie. Może to dotyczyć np. szybkości obsługi i wysyłki nowych zamówień składanych w sklepie. AI z kolei pozwala lepiej personalizować ofertę do użytkowników i klientów. Dopasowuje ją m.in. do historii wyszukiwań czy wcześniejszych zakupów dokonywanych w witrynie. Daje to poczucie wyjątkowości i lepiej przywiązuje klienta do danego sklepu.
M-commerce
O tym, że użytkownicy internetu przeglądają witryny w telefonach, nie trzeba przekonywać nikogo. Ta droga jest też coraz częściej wykorzystywana do robienia zakupów. W 2022 urządzenia mobilne były nawet wykorzystywane do zakupów częściej niż komputery stacjonarne. Rodzi to konieczność ciągłego udoskonalania wersji mobilnych witryn internetowych. Użytkownik, korzystając z telefonu, często robi to spontaniczne, szybko, w biegu między innymi zadaniami. Sklep powinien być stworzony prosto, tak by działanie było intuicyjne, nie wymagało np. używania dwóch rąk. Im mniej barier, tym większa szansa na udaną transakcję.
Social commerce i live streaming
Zakupy w mediach społecznościowych to znak naszych czasów. Coraz częściej produkty kupowane są bezpośrednio przez Instagram lub Facebook, a nawet Tik Tok. Social media pozwalają stworzyć niepowtarzalną więź między sprzedającym a klientem, co ma niebagatelny wpływ na decyzje zakupowe.
Rozszerzona rzeczywistość
Rozszerzona rzeczywistość daje możliwości, które do tej pory były dla sklepów e-commerce nieosiągalne. Klient może niemalże "wypróbować" dany produkt. Smartfony dzięki odpowiednim filtrom, w które może wyposażyć się sklep, pozwalają sprawdzić np. jak dany mebel z asortymentu, mógłby wyglądać w naszym mieszkaniu, lub nawet "przymierzyć" ubranie oferowane przez sklep internetowy.
Rola chatbotów
Można uznać, że większość sklepów ma na swoich witrynach opcję chatbotów. Jest to stale rozwijający się trend, który pozwala klientowi poczuć się niemal jak przy rozmowie ze sprzedawcą. Chatboty mogą udzielić odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i wątpliwości, a także podpowiadać produkty pasujące do tych znajdujących się już w koszyku, co może pomóc klientowi podjąć ostateczną decyzję zakupową.
Re-commerce
Outlety i serwisy z używanymi rzeczami, a także sprzedaż z drugiej ręki to w ostatnim czasie prężnie rozwijająca się część e-commerce. Dzieje się tak z dwóch powodów. Po pierwsze znaczna część społeczeństwa ma coraz bardziej uszczuplone fundusze na różnego rodzaju zakupy i szukają tańszych opcji. Druga to rosnąca świadomość ekologiczna.
Obsługa klienta
Niezależnie od wszelkich udogodnień, obsługa klienta powinna być doskonała. Użytkownik powinien mieć możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące go pytania na każdym kanale, gdzie znajduje się firma. Zarówno telefonicznie, mailowa, jak i poprzez istniejące profile na social mediach. Wiadomości pozostawione długi czas bez odpowiedzi, mogą skutkować utratą klienta i jego zaufania.
Jeśli przewidywania e-commerce na 2023 sprawiają Ci trudności i potrzebujesz pomocy z nadążeniem za nowościami, napisz do nas. Pomożemy Ci dopasować Twój biznes do obowiązujących trendów.
82 720,14 zł w 73 dni tyle zarobiłem dla firmy, w której pracuje. Jak? Czytaj dalej
Ten wpis, będzie wyjątkowo krótki. Z tego względu, że całą moją pracę opisał już Paweł Kępa, dla którego udzielałem wywiadu na początkach 2019r. Moje działania w kampaniach Facebook Ads przyniosły niespodziewany efekt. W obecnej chwili z datą tego wpisu zainwestowałem ok. 3800zł zyskując prawie 114 tysięcy zarobku. Oczywiście nie są to moje pieniądze. To pieniądze, które zarobiłem dla firmy, w której pracuje. W wywiadzie dowiecie się jak to zrobiłem 🙂
Na początek wyjaśnimy sobie definicje. Marketing robimy dla nowych osób. Jeśli chcemy pozyskać klienta wyświetlamy mu reklamy. Jeśli mamy już klienta, który u nas kupuje, lub wykonał jakąkolwiek interakcje - przypominamy mu, że jesteśmy. Jak zauważycie na screenie wyżej, najtaniej pozyskałem klienta już kupującego. Remarketing to wyświetlanie reklam już "złapanemu" klientowi/użytkownikowi. O tym jednak będę mówił w innych wpisach.
Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Ściśle niezbędne ciasteczka
Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.
Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.