Rozmowy bez człowieka
Ile rozmów kończy się odpowiedzią bota, bez przekazania do obsługi.
Chatbot AI na stronę i do sklepu internetowego
Chatbot, który odpowiada klientom na podstawie Twoich dokumentów, a nie zgaduje. Gdy nie zna odpowiedzi, mówi to i przekazuje rozmowę człowiekowi, a każde takie pytanie widzisz w panelu.
- 5 języków, bez opłat za zapytanieasystent ALU-GUM
- Odpowiedź ze wskazaniem źródłabaza wiedzy firmy
- Informacja o AI od pierwszej wiadomościart. 50 AI Act
// klient: ile mam dni na zwrot?
odpowiedź 14 dni źródło: regulamin §9 OK
// klient: czy dacie 10% rabatu?
przekazano → biuro@ człowiek
// klient: czy felga pasuje do Golfa VII?
brak w bazie → pytania do uzupełnienia +1
// pytania bez odpowiedzi uzupełniamy co miesiąc
Kiedy chatbot na stronie ma sens, a kiedy nie
Chatbot zarabia na powtarzalnych pytaniach. Jeśli każda rozmowa jest inna, lepszy będzie dobry formularz i szybki telefon.
Opłaca się, gdy
- Te same pytania wracają codziennie: dostawa, zwroty, płatności, dostępność, godziny.
- Klienci piszą wieczorem i w weekend, a odpowiedź rano oznacza utraconą sprzedaż.
- Sprzedajesz za granicę i nie masz obsługi w każdym języku.
- Odpowiedzi są w dokumentach, których klient nie czyta: regulaminie, kartach technicznych, instrukcjach.
Nie opłaca się, gdy
- Dostajesz kilka pytań w tygodniu i odpowiadasz na nie od ręki.
- Każde zapytanie wymaga wyceny albo rozmowy o indywidualnym projekcie.
- Nie ma spisanych zasad dostawy, zwrotów i gwarancji. Najpierw trzeba je spisać.
- Chatbot ma zastąpić kontakt z człowiekiem. Klient zawsze powinien móc do niego dotrzeć.
Bot FAQ czy chatbot z bazą wiedzy
Nie każdy chatbot potrzebuje modelu językowego. Dobieramy rozwiązanie do pytań Twoich klientów, a nie do mody.
| Bot FAQ (bez modelu językowego) | Chatbot z bazą wiedzy | |
|---|---|---|
| Jak odpowiada | Rozpoznaje intencję pytania i podaje zatwierdzoną odpowiedź | Wyszukuje fragmenty Twoich dokumentów i układa z nich odpowiedź |
| Najlepszy do | Kilkudziesięciu powtarzalnych pytań o dostawę, zwroty, płatności | Pytań własnymi słowami o produkty, parametry, regulaminy, instrukcje |
| Koszt każdego pytania | Brak | Opłata u dostawcy modelu, na Twoim koncie, szacunek w wycenie |
| Języki | Każdy, w którym przygotujemy odpowiedzi | Odpowiada w języku klienta na podstawie polskiej bazy |
| Pytanie spoza zakresu | Proponuje kontakt z człowiekiem | Mówi, że nie wie, i przekazuje rozmowę; pytanie trafia do panelu |
| Cena wdrożenia | od 3 000 zł netto | od 6 000 zł netto + opieka od 400 zł/mies. |
Jak działa chatbot z bazą wiedzy
Technika nazywa się wyszukiwaniem z generowaniem odpowiedzi (RAG). Model językowy nie odpowiada z pamięci, tylko z fragmentów, które system znalazł w Twoich materiałach.
- MateriałyFAQ, regulamin, cennik, karty produktów, PDF-y, odpowiedzi z Twojej skrzynki. Ty decydujesz, co wchodzi do bazy.
- IndeksDzielimy materiały na fragmenty i indeksujemy je tak, żeby system znajdował właściwy akapit także przy pytaniu innymi słowami.
- Odpowiedź ze źródłemModel dostaje pytanie i kilka znalezionych fragmentów. Odpowiada tylko na ich podstawie i zapisuje, z którego skorzystał.
- Przekazanie do człowiekaRabat, reklamacja, brak odpowiedzi w bazie: rozmowa trafia na Twój e-mail albo do formularza z całą historią.
- Panel i poprawkiWidzisz rozmowy, oceny odpowiedzi i pytania bez odpowiedzi. Co miesiąc uzupełniamy bazę o to, czego brakowało.
Chatbot zgodny z AI Act i RODO
Większość ofert pomija tę część. Dla nas to warunek oddania wdrożenia.
- Informacja o AI. Od 2 sierpnia 2026 roku art. 50 AI Act wymaga, by użytkownik wiedział, że rozmawia z AI. Komunikat jest widoczny od pierwszej wiadomości.
- Dane w UE. Rozmowy przechowujemy w regionie UE, domyślnie 90 dni. Dostawca modelu jest wpisany do umowy powierzenia.
- Bez obietnic bez pokrycia. Bot nie ustala rabatów, terminów ani wyjątków. Odpowiada wyłącznie z zatwierdzonych dokumentów.
- Ochrona przed nadużyciem. Limit wiadomości na adres IP i odmowa tematów spoza firmy, żeby nikt nie wykorzystał bota na Twój koszt.
- Pliki cookie. Widżet respektuje baner zgód i Consent Mode, a analityka rozmów działa po zgodzie.
- Twoje konto u dostawcy modelu. Płacisz bezpośrednio, widzisz zużycie i możesz zmienić dostawcę bez przebudowy chatbota.
Źródło: rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50; omówienie obowiązków od 2 sierpnia 2026: prawo.pl.
Co mierzymy po uruchomieniu
Chatbot ma odciążać ludzi i sprzedawać. Dlatego od pierwszego dnia liczymy to, co da się sprawdzić.
Pytania bez odpowiedzi
Lista tematów, których brakuje w bazie. To gotowy plan uzupełnień i treści na stronę.
Ocena odpowiedzi
Klient ocenia odpowiedź kciukiem, a złe odpowiedzi poprawiamy w bazie.
Sprzedaż po rozmowie
Zdarzenia w GA4: rozmowa, przejście do produktu, zamówienie. Widzisz, czy chatbot zarabia.
Asystent zakupowy w sklepie na pięć rynków
Asystent, który pomaga dobrać felgę i odpowiada w pięciu językach, bez opłat za każde pytanie.
ALU-GUM
Sklep z felgami OEM na pięć rynków
Asystent rozpoznaje intencję pytania, radzi sobie z literówkami i odpowiada w pięciu językach. Działa bez modelu językowego, więc nie generuje opłat za zapytanie.
Zobacz case studyIle kosztuje chatbot AI
Ceny netto. Dokładną kwotę podajemy po przejrzeniu pytań Twoich klientów, przed decyzją.
Bot FAQ
Do kilkudziesięciu powtarzalnych pytań, bez modelu językowego i bez opłat za zapytanie. Wtyczka do WordPressa, WooCommerce lub PrestaShop.
od3 000 zł netto
Chatbot z bazą wiedzy
Odpowiedzi z Twoich dokumentów ze wskazaniem źródła, przekazanie do człowieka, panel rozmów i pytań bez odpowiedzi, zdarzenia w GA4.
od6 000 zł netto
Opieka nad bazą wiedzy
Comiesięczny przegląd pytań bez odpowiedzi, uzupełnienie bazy, poprawki odpowiedzi i raport z wynikami.
od400 zł netto/mies.
Rozbudowany asystent z wyszukiwaniem w katalogu produktów i kilkoma językami: 8 000-20 000 zł netto. Koszt modelu językowego płacisz bezpośrednio dostawcy na swoim koncie, szacunek podajemy w wycenie. Szersze automatyzacje w firmie opisujemy na stronie automatyzacja i AI.
Średni koszt stworzenia chatbota dla firmy w Polsce w 2026 roku: 18 300 zł, według cenauslug.pl.
Pytania o chatboty AI
Ile kosztuje chatbot AI na stronę?
Bot odpowiadający na typowe pytania (dostawa, zwroty, płatności, godziny) bez modelu językowego kosztuje od 3 000 zł netto. Chatbot z bazą wiedzy, który odpowiada na podstawie Twoich dokumentów i ma panel rozmów, kosztuje od 6 000 zł netto, a opieka nad bazą wiedzy od 400 zł netto miesięcznie. Rozbudowany asystent z katalogiem produktów i kilkoma językami to 8 000-20 000 zł netto. Dla porównania średni koszt stworzenia chatbota dla firmy w Polsce w 2026 roku według zestawienia cenauslug.pl to 18 300 zł.
Czy chatbot musi korzystać z płatnego modelu językowego?
Nie. Jeśli pytania klientów powtarzają się i mają stałe odpowiedzi, wystarczy bot rozpoznający intencję pytania. Tak działa asystent zakupowy ALU-GUM: radzi sobie z literówkami, odpowiada w pięciu językach i nie generuje opłat za zapytanie. Model językowy dokładamy wtedy, gdy klienci pytają własnymi słowami o rzeczy zapisane w dłuższych dokumentach: regulaminie, kartach technicznych, instrukcjach.
Skąd chatbot bierze odpowiedzi i czy może coś zmyślić?
Chatbot z bazą wiedzy odpowiada tylko na podstawie materiałów, które zatwierdzisz: FAQ, regulaminu, cennika, kart produktów, instrukcji. Przy każdej odpowiedzi zapisuje, z którego fragmentu skorzystał. Jeśli w bazie nie ma odpowiedzi, mówi to wprost i proponuje kontakt z człowiekiem, zamiast zgadywać. Pytania bez odpowiedzi trafiają do panelu, a my uzupełniamy bazę w ramach opieki.
Czy chatbot musi informować, że jest AI?
Tak. Od 2 sierpnia 2026 roku art. 50 AI Act wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI wiedziała o tym, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. W naszych wdrożeniach informacja jest widoczna przy pierwszej wiadomości, a bot nie podaje się za konsultanta.
Co z danymi osobowymi z rozmów?
Rozmowy przechowujemy w regionie UE, domyślnie przez 90 dni, a dostęp do nich masz tylko Ty i osoby, które wskażesz. Jeśli korzystamy z zewnętrznego modelu językowego, wpisujemy jego dostawcę do umowy powierzenia i przekazujemy mu wyłącznie treść pytania i potrzebne fragmenty bazy wiedzy. Chatbot nie prosi o dane, których nie potrzebuje.
Czy chatbot może obiecać klientowi rabat albo dłuższy termin zwrotu?
Nie powinien i nasz tego nie robi. Odpowiada tylko z zatwierdzonych dokumentów, więc na pytanie o 60 dni na zwrot poda termin z regulaminu, a nie ten, który klient chciałby usłyszeć. Rabatów, terminów i wyjątków bot nie ustala, tylko przekazuje rozmowę do człowieka.
Ile trwa wdrożenie chatbota?
Bot FAQ uruchamiamy zwykle w 1-2 tygodnie od otrzymania odpowiedzi na typowe pytania. Chatbot z bazą wiedzy trwa 2-4 tygodnie, z czego najwięcej czasu zajmuje uporządkowanie materiałów i testy na prawdziwych pytaniach z Twojej skrzynki.
Na jakich stronach działa chatbot?
Na każdej stronie przez krótki skrypt, a w WordPressie, WooCommerce i PrestaShop jako wtyczka lub moduł z ustawieniami w panelu. Widżet nie ładuje się przed zgodą na pliki cookie, jeśli ich wymaga, i nie spowalnia pierwszego wyświetlenia strony.
Zobacz też: automatyzacja procesów i AI w firmie, integracje API, sklepy internetowe.
Prześlij 10 pytań, które najczęściej zadają klienci
Na ich podstawie powiemy, czy wystarczy bot FAQ, czy potrzebna jest baza wiedzy, i ile to będzie kosztować. Odpowiadamy do 24 h.
- Odpowiedź do 24 h
- Wycena przed decyzją
- Kod i baza wiedzy na własność